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全国送料無料

FAQ

Q:納期について教えて下さい

A:弊社は全てオーダーメイドのため、デザイン確定より3~4週間頂いております。

Q:商品に保証書はつきますか

A:商品内容、品番、石のサイズ、ご注文日等が記載された、当店の品質保証書をお付けしております。

Q:サイズ変更アフターサービスについて教えてください

A:詳細につき弊社のライフタイム保証についてご一読ください。

Q:送料について教えて下さい

A:以下の場合を除きすべて送料無料となっております。
  • 修理・メンテナンス・返品の場合
  • 海外への配送

Q:海外配送について教えて下さい

A:海外配送はEMSにてお届けいたします。
*関税が発生した場合はお客様負担となります。

 Q:配送について

A:国内配送について弊社はすべてヤマト運輸でお届けします。

配送指定をご希望の場合、ご注文の際備考欄に希望日時をご記載ください。なお、出荷後の配送指定の変更はできません。

*ご不在の場合の再配達いては不在連絡票に記載された各営業所まで、投函日から6日以内に必ず再配達依頼をお願いいたします。

*万一、期間内に記載の連絡先へご連絡いただけない場合、また住所不明等のやむを得ない事情の場合、商品は一旦当社へ返送されます。再配送の場合には、その際に掛かかります返送料、および再配送料を別途申し受けます。

Q:国内の配送中における盗難・紛失・破損などの補償について

A:国内配送でお届けする全てのRavicharmeの商品には補償がつけられており、万が一の盗難、紛失、破損などの場合でも、商品を補償致します。

*修理・メンテナンスの場合を除きます。

 Q:注文完了メールがこない

A:注文完了後、完了メールを自動送信でさせていただいております。
〈届かない原因として考えられる理由として〉
お客様のご登録のアドレスの不備や、受信拒否設定、もしくは自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合がございます。ご購入の際に上記の確認と入力するメールアドレスが間違っていないかのご確認をお願い致します。

 Q:発送の日時指定について

A:オーダーメイドのため、配送日は確約できません。

 Q:ギフトラッピングについて

A:特別なギフトラッピングはしていませんが、通常ラッピングについては弊社インスタグラムにてイメージをご参照ください。

Q:納品書、領収書の発行について

A:ギフトで送る場合も多いため、弊社は領収書、納品書を同封していません。ギフトの場合もご安心してご注文いただけます。
領収書ご希望な場合は備考欄にご記入頂ければ、納品後ご登録いただいたメールアドレスへお送りさせていただきます。

※明細が必要な場合は、ご注文時にお送りしている自動メールをご利用ください。

 Q:領収書の発行について

A:法人名義での領収書をご希望の方は、ご注文時にご入力ください。
商品のお届けとは別途発行の上、メールにてお送りいたします。
商品発送後に随時発行しておりますので、お待ちくださいませ。
万が一、ご注文商品のお届けより2週間以上届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。メールの設定によって迷惑メールに入っている場合や、docomo,softbank,auなどキャリアアドレスは領収書が添付出来ずお送りできない場合が多くなっております。その際は別途Gmail等のアドレスをご連絡ください。
※明細が必要な場合は、ご注文時にお送りしている自動メールをご利用ください。

Q:複数購入したが、一部の商品しか届いていない

A:弊社はすべてオーダーメイドのため、製品の難易度によって完成する前後がございます。完成したものから発送させていただく可能性がございますが、全ての商品ご送付後に、システムより「発送通知」をご登録のメールにお送りいたします。発送通知送付時に記載の追跡番号のお荷物にて、全ての商品の送付が完了しております。

 Q:長期不在・受取り拒否・住所不明などの理由で当店へ商品を返送された場合

A:長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。
※再発送の際の送料は、着払いとなりますのでご了承ください。

 Q:返品について

A:別途返品・キャンセルポリシーについてご一読ください。

 Q:営業日・営業時間のご案内

A:営業時間:午前11:00〜午後18:00(土日祝日を除く) 休業日に頂きましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

 Q:支払方法について

A:お支払い方法は決済画面にてご確認いただけますが、以下をご用意しております。
・各種クレジットカード決済
・PayPal
・Amazon Pay
・銀行振り込みをご希望の方はお問い合わせよりご連絡ください。

 Q:オーダーメイド・個別問い合わせについて

A:弊社への各種お問い合わせにつきましては、公式Lineもしくは【お問い合わせフォーム】よりご連絡くださいませ。 お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんが、 何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
 Q:実店舗はありますか
A:現在実店舗はございません。 インターネットのみの販売となっております。
なお、実物を手に取ってご覧いただくために、年数回不定期の展示会・百貨店ポップアップの出店がございます。その際について是非お越し頂けると嬉しいです。
また、個別に見たい商品がある場合、都内であれば外商対応も可能となっておりますので、その際は弊社公式Lineからお問い合わせください。

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